Envoyer une demande
Le Centre d'aide est disponible pour soumettre des demandes à l'équipe support de Sis ID. Les demandes les plus fréquentes sont catégorisées et nécessitent des informations spécifiques.
- Cliquer en haut à droite de la page sur le bouton "Envoyer une demande"
- Sélectionner le sujet qui correspond le mieux à votre question dans la liste déroulante.
Les demandes les plus fréquentes sont catégorisées et nécessitent des informations spécifiques.
Vous pouvez commencer à remplir les informations, en veillant à ce que tous les champs obligatoires soient remplis. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton "Envoyer".
Suivi de vos demandes
Les demandes antérieures peuvent être suivies à partir de la page listant les demandes. Pour accéder à cet aperçu, cliquez sur le bouton "Demandes" dans le menu déroulant.
Il peut s'écouler quelques minutes avant qu'une demande soumise soit visible dans la liste de mes demandes.
Vérifier les détails d'une demande
Les détails d'une demande spécifique contenant les réponses du support sont disponibles en cliquant sur le titre de la demande à partir de la page de la liste des demandes.
Les informations du bloc gris à droite concernant le ticket support de cette demande :
- Demandeur : votre nom et prénom
- Création : date d'ouverture du ticket
- Dernière activité : date du dernier message envoyé par le demandeur ou par l'agent Sis ID
Fournir des détails supplémentaires à une demande en cours
En votre nom ou sur la base de la réponse de l'équipe d'assistance de Sis ID, vous pouvez souhaiter fournir des détails supplémentaires sur une demande. Pour ce faire, il vous suffit de répondre à la conversation et d'ajouter du texte, des images, des citations, des liens ou des pièces jointes.
Rouvrir une demande précédemment clôturée
Besoin de rouvrir une demande qui a été clôturée pour demander des détails supplémentaires ? Utilisez l'option "Créer un suivi" en bas de la conversation pour assurer le suivi de la demande en cours.