Sis ID offre plusieurs canaux pour trouver des réponses à vos questions, ou pour contacter directement notre équipe support :
- Centre d'aide
- Chat sur My Sis ID
- Appel téléphonique
Centre d'aide
Le premier espace où vous pouvez poser des questions et trouver des ressources utiles est notre Centre d'aide. Vous pouvez trouver les réponses à vos questions en naviguant dans cette base de connaissances des questions les plus fréquemment posées.
- Utilisez la barre de recherche en tapant des mots-clés
- Cliquez sur les sections et les articles pour lire des articles spécifiques
- Vous pouvez également "Envoyer une demande" pour ouvrir un ticket avec notre équipe support.
Plus d'informations sur cet article dédié au Centre d'aide.
Par chat
Depuis l'application web My Sis ID, un chatbot est disponible pour obtenir une réponse ou une résolution rapide de votre cas.
- Cliquez sur le coin inférieur droit de la page pour lancer le chat.
- Vous pouvez ouvrir une conversation avec Ava, l'assistant virtuel de Sis ID.
Ce bot automatique vous aide à naviguer en vous proposant une sélection d'articles recommandés de la base de connaissances. Mais pour les demandes spécifiques, vous pourrez parler à un agent.
- Si l'assistant virtuel vous demande d'envoyer un fichier, une icône en forme de trombone apparaît à gauche du champ où vous tapez votre message.
- Si vous n'êtes pas connecté à My Sis ID, le robot peut vous inviter à le faire afin de vous aider efficacement.
- Si vous en avez vraiment besoin, vous pourrez cliquer sur le chatbot pour "Parler à un agent", et un agent support de Sis ID vous répondra dès que possible.
Par téléphone
L'équipe support de Sis ID est disponible par téléphone au +33 4 65 84 95 59 :
- du lundi au vendredi
- de 10h à 12h et de 14h à 16h UTC+2 (heure de Paris).
Veuillez noter que l'assistance téléphonique n'est pas disponible pendant les jours fériés français.