Dans cet article, vous trouverez des solutions de base aux problèmes fréquents qui peuvent survenir lors de l'accès et de l'utilisation de votre compte My Sis ID.
Message de mot de passe invalide
Si vous recevez un message indiquant que le mot de passe est invalide malgré l'utilisation d'un mot de passe correct lors de la connexion à My Sis ID, cela peut être dû aux mesures de protection utilisées pour empêcher les connexions anonymes via un VPN ou un proxy.
Pour permettre la connexion :
- En tant qu'administrateur de votre propre VPN ou proxy, désactivez-le.
- En tant que membre d'une organisation ayant besoin d'un VPN ou d'un proxy pour ses membres, veuillez contacter l'équipe support de Sis ID pour obtenir de l'aide.
Ne pas recevoir d'emails de Sis ID
La première étape consiste à vérifier que l'adresse électronique que vous avez saisie est bien la vôtre et qu'il n'y a pas d'erreur typographique. Dans certains cas, l'email peut être dirigé vers votre dossier de courrier indésirable ou de spam.
Vous pouvez également effectuer une recherche dans votre boîte de réception en utilisant l'adresse électronique du Sis ID d'où proviennent les courriels : noreply@sis-id.com.
Nous vous recommandons d'ajouter l'adresse électronique noreply@sis-id.com à votre carnet d'adresses pour vous assurer de recevoir nos communications.
Si, malgré ces recommandations, vous ne recevez toujours pas nos courriels, nous vous invitons à contacter l'équipe support de Sis ID.
Compatibilité avec les navigateurs
My Sis ID est une application SaaS qui utilise un navigateur web pour l'application frontale SaaS. Aucun plugin n'est nécessaire pour le navigateur web.
Pour accéder à la plateforme, les trois versions les plus récentes de chaque navigateur web sont prises en charge :
- Google Chrome
- Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge basé sur Chromium
Equipements nécessaires
La solution fonctionne sur tous les systèmes d'exploitation (OS). L'application web My Sis ID est accessible via un ordinateur ou une tablette avec une résolution d'écran minimale de 1280x720.